Welkom bij de FAQ-pagina van The Bastard Winkel! Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Kun je het antwoord niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected].
Over Onze Winkel
Wat voor soort producten verkoopt The Bastard Winkel?
Wij zijn gespecialiseerd in hoogwaardige BBQ-producten en aanverwante artikelen. Ons assortiment omvat onder andere:
- BBQ’s, grills en smokers (o.a. Big Green Egg, Kamado Joe, Weber)
- BBQ-accessoires zoals houtskool, briketten, pellets, sauzen en rubs
- Professionele slagerij- en worstmakerij-apparatuur
- Hoogwaardige messen en slijpmaterialen
- Dutch ovens en chuckwagons
- Vacuümverpakkingsapparatuur
- Haarden en buitenverlichting
Wat maakt The Bastard Winkel uniek?
Wij bieden een zorgvuldig geselecteerd assortiment van premium BBQ-producten en aanverwante artikelen. Onze focus ligt op kwaliteit, duurzaamheid en authenticiteit. We werken uitsluitend met gerenommeerde merken en bieden regelmatig exclusieve aanbiedingen aan onze klanten.
Productvragen
Zijn Big Green Egg producten geschikt voor beginners?
Absoluut! Hoewel Big Green Egg bekend staat om zijn professionele kwaliteit, zijn de producten ook perfect voor beginners. We raden aan te starten met een eenvoudig model zoals de Mini Standaard en geleidelijk meer accessoires toe te voegen naarmate je ervaring groeit.
Wat is het verschil tussen een gewone grill en een Kamado Joe?
Kamado Joe grills zijn keramische kooktoestellen die uitstekende warmteretentie bieden en zeer veelzijdig zijn. In tegenstelling tot gewone grills kunnen ze gebruikt worden voor grillen, roken, bakken en zelfs als pizza-oven. Ze zijn energiezuiniger en bieden een betere temperatuurcontrole.
Hoe onderhoud ik mijn Dutch oven?
- Reinig na elk gebruik met warm water en een zachte borstel
- Vermijd zeep, want dit kan de ingebrande olielaag aantasten
- Droog grondig af en smeer licht in met plantaardige olie
- Bewaar op een droge plaats met een papieren handdoek erin om vocht te absorberen
Bestellen & Betaling
Welke betaalmethoden accepteert The Bastard Winkel?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, we nemen de veiligheid van je gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalpoorten met SSL-encryptie. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een tweede e-mail met trackinginformatie.
Verzending & Levering
Wat zijn de verzendopties en -kosten?
We bieden twee verzendopties:
- Standaardverzending: Via DHL of FedEx, verzendkosten €12,95. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
- Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden.
Leveren jullie wereldwijd?
We leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op om te controleren of we naar jouw locatie kunnen leveren.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer waarmee je de status van je zending kunt volgen via de website van de vervoerder.
Retourneren & Garantie
Wat is het retourbeleid?
Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. Het product moet ongebruikt, in de originele verpakking en met alle accessoires worden geretourneerd. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is.
Hoe vraag ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar [email protected] met je ordernummer en de reden voor retour. We sturen je dan verdere instructies.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.
Hebben jullie producten garantie?
Ja, de meeste producten hebben fabrieksgarantie. De garantieduur verschilt per product en merk. Big Green Egg producten hebben bijvoorbeeld vaak een zeer lange garantieperiode. Raadpleeg de productbeschrijving of neem contact met ons op voor specifieke garantie-informatie.
Account & Privacy
Hoe maak ik een account aan?
Klik op “Register” in het menu en vul het formulier in met je gebruikersnaam, e-mailadres en wachtwoord. Na registratie kun je inloggen en je accountgegevens beheren.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Klik op “Lost your password?” op de inlogpagina. Je ontvangt dan een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?
Onderaan elke nieuwsbrief vind je een link om je af te melden. Je kunt ook een e-mail sturen naar [email protected] met het verzoek om afmelding.
Hoe beschermt The Bastard Winkel mijn privacy?
We nemen je privacy zeer serieus. We verzamelen alleen gegevens die nodig zijn voor het verwerken van je bestelling en verbeteren van onze service. We delen je gegevens nooit met derden voor marketingdoeleinden zonder je uitdrukkelijke toestemming. Lees ons volledige privacybeleid voor meer informatie.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen met The Bastard Winkel?
Je kunt ons bereiken via:
- E-mail: [email protected]
- Postadres: 2195 Zinniapad, Spijkenisse, NL 3202CJ
Heb je een vraag die niet in deze FAQ wordt beantwoord? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Ons team van BBQ-experts staat klaar om al je vragen te beantwoorden en je te helpen het perfecte product te vinden voor je buitenkookavonturen!