Bij The Bastard Winkel behandelen we je retourzendingen met hetzelfde respect als onze premium BBQ-producten.

Onze Retourbeleid

We begrijpen dat zelfs de meest ervaren pitmaster soms een verkeerde keuze maakt. Daarom bieden we een eenvoudig retourbeleid voor alle producten die niet aan je verwachtingen voldoen. Net zoals je je BBQ-technieken perfectioneert, streven we naar perfectie in onze service.

Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling worden aangevraagd
  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn, ongebruikt en onbeschadigd
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Het retourlabel moet duidelijk zichtbaar op de verpakking worden geplakt

Niet-retourneerbare producten

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen we de volgende producten niet accepteren voor retour:

  • BBQ Sauce & Rub (geopende verpakkingen)
  • Gehaktmolen platen (vanwege hygiëne-overwegingen)
  • Geopende verpakkingen van houtskool, briketten of pellets

Retourproces

  1. Verzoek indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer en de reden voor retour (gebruik het onderstaande sjabloon)
  2. Goedkeuring: Ons team beoordeelt je verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt retourinstructies
  3. Verzending: Verzend het product naar ons magazijn op Zinniapad 2195, Spijkenisse, NL 3202CJ
  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen
  5. Terugbetaling: Zodra goedgekeurd, verwerken we je terugbetaling of sturen we het vervangende product

Retourverzoek Sjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER JE BESTELNUMMER IN]
Beste team van The Bastard Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling (bestelnummer: [VOEG HIER JE BESTELNUMMER IN]).
Productnaam: [PRODUCTNAAM] Reden voor retour: [REDEN – bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht] Gewenste oplossing: [TERUGBETALING OF VERVANGING]
Ik kijk uit naar jullie reactie.

Met vriendelijke groet,
[JE NAAM] [JE E-MAILADRES] [JE TELEFOONNUMMER – optioneel]

Terugbetalingen

Net zoals je de temperatuur van je grill nauwlettend in de gaten houdt, zorgen wij voor een zorgvuldige afhandeling van je terugbetaling:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, Visa, MasterCard of JCB)
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Exchanges

Heb je het verkeerde product ontvangen of wil je iets anders? We regelen het met dezelfde snelheid waarmee je een Big Green Egg op temperatuur krijgt:

  • Stuur ons een e-mail met je verzoek tot omruiling
  • We sturen het nieuwe product zodra we het retourproduct hebben ontvangen
  • Voor dringende gevallen kunnen we het nieuwe product vooraf verzenden (eventuele prijsverschillen worden verrekend)

Defecte producten

Een defect product is als een BBQ die niet op temperatuur komt – onacceptabel. Meld defecten binnen 7 dagen na ontvangst:

  • Stuur foto’s van het defect naar [email protected]
  • We sturen een vervangend product of geven een volledige terugbetaling
  • In sommige gevallen vragen we je het defecte product terug te sturen (verzendkosten worden vergoed)

Heb je vragen over ons retourbeleid? Ons team staat klaar om je te helpen – net zoals een goede rub klaar staat voor je volgende BBQ-sessie. Mail naar [email protected] en we zorgen voor een snelle oplossing.

The Bastard Winkel | Alle rechten voorbehouden