Verzendinformatie
Bij The Bastard Winkel bezorgen we je premium BBQ-producten met dezelfde zorg als waarmee je de perfecte brisket rookt.
Orderverwerking
Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen).
Verzendmethoden & Levertijden
Standaardverzending
- Vervoerder: DHL of FedEx
- Kosten: €12,95
- Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
Gratis verzending
- Vervoerder: EMS
- Beschikbaar voor bestellingen boven de €50
- Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
Let op: We verzenden momenteel wereldwijd, behalve naar sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.
Retouren & Omruilingen
Zelfs de meest ervaren pitmaster kan soms een verkeerde keuze maken. Daarom bieden wij een eenvoudig retourbeleid voor producten die niet aan je verwachtingen voldoen.
Retourvoorwaarden
- Retouraanvragen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling worden gedaan
- Producten moeten in originele staat zijn met verpakking, ongebruikt en onbeschadigd
- Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
- Het retourlabel moet duidelijk zichtbaar zijn op het pakket
Niet Retourneerbare Artikelen
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen we geen retouren accepteren voor:
- BBQ Saus & Rub (geopende verpakkingen)
- Gehaktmolen platen (vanwege hygiëne-overwegingen)
- Geopende verpakkingen houtskool, briketten of pellets
Retourproces
- Verzoek indienen: Mail naar [email protected] met je ordernummer en reden voor retour
- Goedkeuring: Ons team beoordeelt je verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt retourinstructies
- Verzending: Stuur het product naar ons magazijn op Zinniapad 2195, Spijkenisse, NL 3202CJ
- Inspectie: We inspecteren geretourneerde artikelen binnen 3 werkdagen na ontvangst
- Terugbetaling/vervanging: Na goedkeuring verwerken we je terugbetaling of sturen we een vervanging
Retouraanvraag Sjabloon
Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [JE BESTELNUMMER]
Beste team van The Bastard Winkel,
Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling (bestelnummer: [JE BESTELNUMMER]).
Productnaam: [PRODUCTNAAM]
Reden voor retour: [REDEN – bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]
Gewenste oplossing: [TERUGBETALING OF VERVANGING]
Ik zie je reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[JE NAAM] [JE E-MAILADRES] [JE TELEFOONNUMMER – optioneel]Terugbetalingen
We behandelen terugbetalingen met dezelfde precisie als jij de temperatuur van je grill in de gaten houdt:
- Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel
- Methode: Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, Visa, MasterCard of JCB)
- Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour te wijten is aan onze fout
Omruilingen
Heb je het verkeerde artikel ontvangen of wil je iets anders? We regelen het met de snelheid van het opwarmen van een Big Green Egg:
- Mail ons je omruilverzoek
- We verzenden het nieuwe artikel zodra we je retour ontvangen
- Voor urgente gevallen kunnen we de vervanging eerst versturen (prijsverschillen worden aangepast)
Defecte Producten
Een defect product is als een BBQ die niet op temperatuur komt – onacceptabel. Meld defecten binnen 7 dagen na ontvangst:
- Mail foto’s van het defect naar [email protected]
- We sturen een vervanging of geven een volledige terugbetaling
- In sommige gevallen vragen we je het defecte artikel terug te sturen (wij vergoeden de verzendkosten)
Vragen?
Ons team staat voor je klaar – net zoals een goede rub klaar is voor je volgende BBQ-sessie. Mail ons via [email protected] voor snelle hulp.